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Sep 25, 2014

Brand awareness a través de la mercadotecnia viral

 

El auge de las redes sociales en los últimos años ha provocado una innovación en los métodos de posicionamiento de marca. La gama de opciones para pautar se ha ampliado enormemente y los espacios casi infinitos para publicitarse infinitos se restringen prácticamente a las habilidades del creativo de una campaña.

Uno de los métodos más efectivos dentro de las estrategias de mercado es la viralización de contenidos, pero ¿en qué consisten estos procesos? para poder encuadrarlos dentro de un rango de funcionamiento concreto es importante definir cómo y de dónde surgen, además del impacto que generan en los distintos niveles de las comunidades a las que alcanzan.

De primera entrada, el término viral no llama la atención, incluso llega a connotar algo nocivo. Debo admitir que la primera vez que me enfrenté con LO VIRAL mi reacción fue totalmente negativa: “esto de fijo es un virus letal que va a acabar con mi computadora” “ya los hackers no saben ni qué inventar para acabar con los equipos de la gente” y así otras cosas, investigué y no estaba tan equivocada. Para entender la mercadotecnia viral hay que traer a colación aquellos virus informáticos que en los 90 se difundían sumamente fácil a través de los servicios gratuitos de correo electrónico: un usuario engañado descargaba archivos o difundía mensajes en cadena  y así iba infectando a otros usuarios. Este tipo de mercadeo encubierto funciona de manera análoga y por ello recibe el nombre de viral.

Pero, a nivel empresarial ¿es importante crear contenido viral? Efectivamente, lo es. Una de las características fundamentales estos mensajes masivos es el principio de rentabilidad. Las redes sociales permiten amplios alcances de contenido sin necesidad de emplear grandes recursos.

A continuación, dos ejemplos de campañas virales “exitosas” a nivel nacional

1.       República de Costa Risa. (2011)

 Ante la inminente implementación del plan fiscal en el 2011, Luis Loría publicó en Youtube un spot titulado República de Costa Risa, que pretendía generar una opinión de una forma poco convencional y a la que los costarricenses no estábamos acostumbrados en ese momento. Más allá de ser una ofensa, según los mismos productores de la campaña, no se pretendía en ningún momento decirle payasos a los políticos sino más bien, criticar los asuntos en los que se habían estado vinculando durante ese período (Platina, Nueva Ley de Tránsito y Plan Fiscal).

Finalmente, la campaña provocó todo tipo de opiniones al haber alcanzado varios sectores de la sociedad. ¿Exitosa? Juzguen ustedes:

https://www.youtube.com/watch?v=QXUcriwgOVg

2.       Una cascada de chocolate. (2013)

En junio del 2013, Gallito apostó por un remake del famoso jingle Una cascada de chocolate que se lanzó por primera vez en los años ochenta y tuvo gran aceptación entre el target de mercado pues tenía un ritmo pegajoso y una letra fácil de recordar. Para esta ocasión se optó por la participación de una orquesta conformada por jóvenes y un coro, todos pertenecientes a la Orquesta Manuel María Gutiérrez.

Se creó mucha expectativa alrededor de esta nueva campaña, anunciada por Teletica, pero¿cumplió? Tal vez no para los niños de los ochenta que recuerdan aquel anuncio lleno de chocolates y golosinas con nostalgia y antojo, pero al menos a un par de carajillos se les pegó la canción un rato.

https://www.youtube.com/watch?v=VYQBSWAq-dQ

 El éxito de la viralización entonces radica en el porcentaje de público alcanzado más que en el efecto final que una campaña tenga por el simple hecho de la recordación. La facilidad, rapidez y bajos costos es lo que ha popularizado este tipo de mercado dentro del sector empresarial, de este modo, la relación con los usuarios se convierte en un elemento de más peso para la marca que los precios bajos o promociones llamativas.

Para las agencias de mercadeo, esto puede ser una herramienta más efectiva a la hora de definir los públicos meta pues, a través de la interacción en redes sociales, se obtiene de primera mano la opinión del consumidor. 

Sep 19, 2014
Ago 29, 2014

Reacciones de los seguidores de Luis Guillermo Solís en Facebook, sobre el informe presentado anoche

Presentamos un análisis de las reacciones de los seguidores del FanPage de Luis Guillermo Solís en Facebook, sobre las publicaciones realizadas por el sitio del Presidente en relación con la presentación del “Informe de los 100 días”.

  • La primer publicación sobre el informe se presentó ayer mientras se daba lectura al informe:

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Esta publicación recibió 75 comentarios, 1.295 “Me gusta” y fue compartida por 94 personas.

Este es el detalle de los comentado por los fans:

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Observamos un reclamo contundente sobre el tema de la Ley de Maltrato Animal. Si este tema se excluye de los comentarios, se observa un fuerte señalamiento al Presidente, la palabra “Usted” es la más mencionada. También se observa algún grado de agradecimiento, de apoyo, de llamado a esperar:

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  • La segunda publicación también ocurre durante la lectura del informe (835 comentarios, 7.218 “Me gusta” y 377 compartidos):

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Esta publicación refleja apoyo al Presidente y se le alienta a seguir adelante, siempre con el señalamiento directo con la palabra “Usted”.

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Al excluir las palabras más relevantes de los comentarios a esta publicación, resalta más el apoyo y ánimo al Presidente:

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  • Finalmente, la tercer publicación durante la mañana de hoy (160 comentarios, 1.419 “Me gusta” y 124 compartidos):image

Los comentarios a esta publicación, se resumen así:

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Y al excluir las principales palabras, encontramos un decidido apoyo al presidente, con menciones como: bien, excelente, gracias, siga adelante, corrupción (lucha contra la):

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Para la creación de las nubes de palabras se utilizó: http://www.wordle.net/

Procesamiento de datos: Excel versión 2013.

Preparado por: Roberto Castro, Api 360°.

Ago 29, 2014
Ago 29, 2014

¿En que se centró el “PRIMER INFORME DEL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA AL PUEBLO COSTARRICENSE”?

Presentamos un breve análisis cuantitativo del Informe del Presidente de la República, publicado ayer 28 de agosto del 2014.

El informe se presentó en dos bloques, una que hemos llamado “Introducción del Informe”, y luego la sección titulada en el informe: ¿Qué encontramos?

INTRODUCCIÓN DEL INFORME

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En la introducción de su informe, el Presidente se concentra en el concepto del cambio:

  • "dimensionar la magnitud de los esfuerzos colectivos que se requieren para construir el cambio"
  • "Ustedes saben que este es un gobierno de cambio"
  • "Es imperativo un cambio real y efectivo en la forma de administrar el país"
  • "cómo construiremos ese cambio"
  • "Acepto de antemano que construir el cambio nunca, en ninguna parte, ha sido tarea fácil"
  • "muchos de quienes reclaman y predican el cambio no siempre comprenden sus alcances"

En esta introducción, el Presidente deja claro que con el informe le habla al pueblo:

  • "vengo esta noche a rendir cuentas al pueblo"
  • "Solo así, nuestro pueblo podrá comprender la causa de los males que agobian al Estado"
  • "cumplir con fidelidad el mandato recibido del pueblo".
  • "un gobierno de cambio. Así lo exigió el pueblo en las urnas y no lo vamos a defraudar"

SECCIÓN TITULADA: ¿QUÉ ENCONTRAMOS?

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En primera instancia, el Presidente hace un recuento y cuantifica en Millones de Colones casos específicos de lo que se pueden llamar malos manejos de las finanzas públicas:

  • "2.4 millones de colones mensuales a pagar el mantenimiento de una casa de lujo en la playa"
  • "60 millones de colones anuales en alquiler de un edificio"
  • "El informe la Compañía (Nacional de Fuerza y Luz) enfrenta un faltante de 25 mil millones de colones para cubrir sus deudas"
  • "el caos en la panilla del Magisterio Nacional encubría un sobrepago de 30 mil millones de colones"
  • "el costo total de esas revaloraciones (de once mil pensiones en el Ministerio de Trabajo) se proyecta en 65 mil millones de colones anuales"
  • "más de una quinta parte (de los recursos asignados a combatir pobreza), cerca de 40 mil millones de colones al año, benefician al 50% de la población de mayores ingresos del país"
  • "La institución (El INVU) tiene cuentas por cobrar por más de 10 mil millones de colones, algunas de las cuales las arrastra desde hace 27 años"

Posteriormente, el tema relevante en el informe es el de la corrupción:

  • "que los costos directos de los principales casos de corrupción de los últimos quince años ascienden a cerca de 60 mil 100 millones de colones. Pero lo cierto es que tantos miles y miles de millones de colones malversados o robados"
  • "Todos sabemos que esto se magnifica y reproduce en semejante caldo de cultivo: corrupción, corrupción y más corrupción"

  • "el problema de la corrupción y de la ineficiencia en las entidades del Estado puede ser mayor de lo que hasta ahora imaginaron los más pesimistas"

  • "Pareciera que en Costa Rica hay corrupción, pero no hay corruptas ni corruptos"

Aparte de estos temas, el informe no centra la atención en otros aspectos.

Nota: lo que aparece entre paréntesis son aclaraciones nuestras.

El informe completo en formato PDF, se tomó de:

http://www.nacion.com/nacional/informe100imp_LNCFIL20140828_0003.pdf

Las nubes de palabras se generaron utilizando:

http://www.wordle.net/

Elaborado por: Roberto Castro, API360°

Employees Defy Facebook Bans At Work - Infographic.
40% de los europeos tienen restricciones o totalmente prohibido acceder a Facebook en el trabajo, y de éstos, un 32% desafía las limitaciones.Interesante infografía de un estudio realizado por Samsung At Work.
http://www.samsungatwork.com/
Ago 27, 2014

Employees Defy Facebook Bans At Work - Infographic.

40% de los europeos tienen restricciones o totalmente prohibido acceder a Facebook en el trabajo, y de éstos, un 32% desafía las limitaciones.
Interesante infografía de un estudio realizado por Samsung At Work.

http://www.samsungatwork.com/

Ago 27, 2014
Ago 27, 2014

La investigación cualitativa. Parte 2.

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Esta publicación es parte de una serie de artículos en los que conversaremos sobre la investigación cualitativa

Segunda Parte

Como se mencionó en el primer artículo de esta serie,  las técnicas de investigación cualitativa buscan entender los “por qué” de las diversas conductas del consumidor.

Sin que se trate de predecir o vaticinar las reacciones de los consumidores que pueden poner en riesgo las decisiones estratégicas que los productos o las marcas emprenden con sus acciones,  el beneficio de la investigación cualitativa es el conocimiento en profundidad de las motivaciones y las razones que impulsa a los individuos a tomar la decisiones de compra y consumo.

Es importante tener claro que estas herramientas tienen su fundamento en la teoría psicoanalítica de la personalidad desarrollada por Sigmund Freud, la cual establece las necesidades o impulsos inconscientes –en especial los de naturaleza biológica o sexual- están en el centro de la motivación y personalidad del ser humano.

Posteriormente el doctor Ernest Dichter, psicólogo de austriaco, adaptó las técnicas psicoanalíticas de Freud al estudio de los hábitos de compra y consumo de las personas y puso en entredicho tres argumentos básicos en los que, hasta ese momento se basaba el marketing: 1) “la gente dice la verdad sobre sus gustos”; 2) “la gente es racional cuando compra” y 3) “la gente sabe lo que quiere”.  

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El proceso de decisión de los individuos es complejo y está matizado por una serie de elementos culturales, emotivos, religiosos, étnicos, hereditarios y también racionales que impactan de manera muy diversa.  Como consumidores no somos conscientes de la forma estos factores influyen en nuestras decisiones y hábitos, que consideramos lógicos, plenamente naturales y racionales.

Aclarar los claroscuros del comportamiento del consumidor relacionado a un producto o servicio especifico, a fin de que se comprenda mejor a su mercado meta cómo influir de manera crítica y efectiva es la tarea de la investigación cualitativa y esta se desarrolla mediante diferentes herramientas, siendo los grupos focales y las entrevistas de profundidad las conocidas, sin que esto signifique que sean las más efectivas.

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Grupos Focales

Habría que reconocer que estas son conforman un “clásico” de la investigación de mercados, no obstante, en mi opinión como investigador creo que se ha abusado de la herramienta posiblemente por su costo (relativamente menor comparado con estudio de orden cuantitativo) y por el tiempo relativamente corto para obtener resultados.

Como su nombre, ésta técnica es una dinámica de discusión de enfoque para explorar con grupos homogéneos un tema de interés. La efectividad de la herramienta está condicionada a la concentración y manejo del tema dentro de la sesión, en este sentido a  mayor diversidad de temas o estímulos,  la investigación pierde efectividad pues se pulveriza la atención de los panelistas en diferentes puntos generando desinterés en el tema foco o bien por qué ante la pluralidad de los temas explorados, los participantes se dejen llevar por la presión del grupo cambiando de opinión y por ende “contaminando” los resultados de la investigación. Como regla de oro se debe tener en cuenta que entre menos (temas) mejor (resultado).

¿Cuándo se puede aplicar esta técnica?

Expresamente cuando se busca explorar  actitudes y reacciones de un grupo social específico frente a un asunto particular, como por ejemplo reacciones del consumidor ante cambios de formulaciones y empaques de los productos que consume, o bien ante nuevos conceptos y desarrollos comerciales, para evaluar ideas publicitarias o bien generar conocimiento sobre un tema o una categoría nueva.

¿Todos los grupos focales son iguales?

No, todo lo contrario, las dinámicas son siempre distintas. Se debe tener claro que aún cuando se lleve una guía de tópicos, la dinámica busca la libre expresión de los participantes dentro del marco de interés y por ende no implica un seguimiento puntal de la guía pero sí un observancia al cumplimiento de los objetivos de la investigación. 

Adicionalmente cabe mencionar que la modalidad clásica de los grupos focales ha cambiado en los últimos años y los investigadores sociales apelan por grupos más pequeños de cinco o seis personas o incluso de tres personas (triadas). Además hay una tendencia a trabajar con grupos de relación (peer grupos) para contextualizar a los participantes en un ambiente que no le resulte extraño o forzado (menos intimidante).

¿Cuál es el futuro de la técnica?

La adaptación natural a las condiciones de un consumidor más informado y  que ha cambiado de manera radical su círculo de relación y sus hábitos.   

El uso de internet y las redes sociales han “desplomado las paredes de la casa o oficina” y los consumidores exploramos, indagamos, viralizamos nuestras relaciones y experiencias de uso con  productos y marcas. 

En este sentido las sesiones de grupo on line, los paneles y la investigación cualitativa a través de redes sociales ofrece ventajas importantes: a- mayor alcance y cobertura geográfica a un menor costo, b- un ambiente natural y familiar para el participante, c- un mayor sentido de privacidad, d- Actitud menos inhibida y menor presión de grupo. 

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Autor: Francisco Masís, API360°.

Ago 22, 2014 / 8 notas
Ago 21, 2014

Ice bucket challenge: el impacto de producciones costosas para lograr viralidad.

El Ice Bucket Challenge se ha tornado en una competencia de creatividad para lograr el mayor número de vistas en Youtube.

A diferencia de otros fenómenos virales en redes sociales, éste es orientado a los “famosos”, lo que hace que el dinero no sea una restricción, permitiendo el uso de recursos propios de las producciones para la televisión o el cine. 

Algunos de los vídeos más exitosos con inversiones importantes destacamos:

  • Paul Bissonnette, un canadiense, jugador profesional de Hockey sobre Hielo, con más de 3,9 millones de vistas:

http://youtu.be/_XOgsIAUpxI

  • Los New York Jets, equipo profesional de football de los Estados Unidos, más de 770 mil vistas:

http://youtu.be/skUlKHRl1Qo

  • Pernell Kall (P.K.) Subban, jugador profesional de Hockey sobre Hielo de Canadá, con más de 333 mil vistas:

http://youtu.be/xHwaeg0PoO8

  • Devin Graham (Devinsupertramp) un productor estadounidense de videos sobre deportes extremos, con más de 255 mil vistas:

http://youtu.be/CcqaHXmo1dE

Ago 18, 2014

Tipo de Cambio del Colón con respecto al Dólar, al 18 de agosto del 2014.

El tipo de cambio del Colón con respecto al Dólar estadounidense, luego del fuerte incremento de febrero y marzo pasados, entro en una fase de estabilidad con leve crecimiento hasta junio. Para julio, se presentó un leve descenso importante, pero en agosto inicia una tendencia de leve aumento:

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Es interesante el  crecimiento que se presenta en los últimos 30 días: los incrementos aunque leves, vienen aumentando semana a semana. hasta llegar al 7 de agosto, a partir de ahí comienza un periodo muy estable hasta el día de hoy,

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